Vacature Service Medewerker
Wil jij het verschil maken en streven naar 100% klanttevredenheid? Als Service Medewerker ben jij het gezicht van onze organisatie en zorg je ervoor dat onze klanten een fantastische ervaring hebben met onze producten en service. Jij beantwoordt klantvragen, geeft deskundig (verkoop)advies en zorgt voor blije klanten.
Onze bedrijven
Arli Group, Luxform en Hemsson zijn Nederlandse ondernemingen, allemaal actief binnen de home decor branche. Dit jaar komen ondernemingen samen onder de naam Dutch Home Company en zullen ook vanaf dit jaar als één gezamenlijk bedrijf de markt opgaan.
Dutch Home Company levert door middel van haar merken Cinderella, Luxform, DDDDD, Damai, Ted Sparks, Fairybell, Christmas United en Seahorse een overtuigend assortiment aan zowel de consument, online platformen en e-tailers, alsook retail partners in binnen- en buiten Nederland.
Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van hoogwaardige producten en concepten aan onze klanten. Ons succes is gebaseerd op innovatie en toewijding aan kwaliteit.
Jouw rol:
Als Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het nastreven van 100% klanttevredenheid door klantvragen te beantwoorden, klachten af te handelen en verkoopadvies te geven over de producten die wij produceren en verkopen. Dit omvat directe interactie met klanten via verschillende communicatiekanalen en samenwerking met interne afdelingen om een uitstekende klantervaring te garanderen. Je rapporteert in deze rol aan de teamleider inside sales.
Verantwoordelijkheden:
- Dagelijks contact met (internationale) klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden.
- Het geven van deskundig advies over producten en het stimuleren van verkoop.
- Het behouden van overzicht over meerdere klantverzoeken en snel handelen om problemen op te lossen.
- Gestructureerd en nauwkeurig werken om de klantinteracties soepel en efficiënt te laten verlopen.
- Beheren van de e-mail en Freshdesk om klantvragen efficiënt af te handelen.
- Oplossen en registreren van binnenkomende klachten en vragen via e-mail of telefoon.
- Nauw samenwerken met andere afdelingen en externe partners om klantvragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
- Beantwoorden van vragen van Marketplace consumenten en het verbeteren van ratings en reviews.
- Contact onderhouden met logistiek over zendingen en coördineren van de verzending van reserveonderdelen of vervangende artikelen.
- Het enthousiasmeren van andere afdelingen en collega’s om samen te werken voor succesvolle klantcontacten.
Heb jij interesse in deze rol? Stuur dan je cv en motivatiebrief naar werkenbij@hemsson.nl. Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met onze HR-manager: Milou Nijhuis.